在眾多概念新詞之中，EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力）被賦予“這是一個EBC致勝時代”的標(biāo)簽。EBC是什么？何以致勝？

什么是EBC？

ERP和EBC都是美國計算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)Gartner就企業(yè)IT建設(shè)提出的概念。ERP的定義是：指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。對EBC的定義則是：是企業(yè)將資源、能力、信息、流程和環(huán)境結(jié)合起來為客戶提供一貫價值的方式，用于描述企業(yè)做什么以及企業(yè)在應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和機(jī)遇時需要采取哪些不同措施。

單從定義字面上理解，ERP是一個決策支持管理平臺，EBC則是通過“內(nèi)外結(jié)合”為客戶提供價值的業(yè)務(wù)方式。這個“內(nèi)”指的是ERP所涵蓋的資源、能力、信息、流程，“外”則指“環(huán)境”。對比著看，ERP是以管理為中心，“兩眼向內(nèi)”，為企業(yè)提供提升管理效率與決策質(zhì)量的工具；EBC則是以客戶為中心，“一眼向內(nèi)、一眼向外”，為企業(yè)提供應(yīng)對不同環(huán)境（或者是場景）下的多樣化、一攬子業(yè)務(wù)解決方案。

Gartner提出EBC這個新概念，核心原因認(rèn)識到傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)無法適應(yīng)數(shù)字化時代企業(yè)發(fā)展需求。Gartner做為ERP概念的提出者，一直在跟蹤分析ERP在業(yè)界的應(yīng)用狀況，早在2014年，Gartner就發(fā)出警告：“傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)極度僵化，并且代價昂貴。不知道如何衡量ERP帶來的價值的企業(yè)占比約 46%，約有26%的ERP項目滿意度持續(xù)走低。” 互聯(lián)網(wǎng)正在深刻改變傳統(tǒng)行業(yè)，這是一個不爭的事實。給企業(yè)帶來的一個突出影響是企業(yè)間和業(yè)務(wù)邊界逐漸模糊。原來企業(yè)通過銷售經(jīng)理來獲得訂單，而現(xiàn)在要求企業(yè)隨時在線，完成外部客戶需求與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理的聯(lián)接與協(xié)同，“觸網(wǎng)”成為企業(yè)的必然要求。這將引起企業(yè)在諸多方面的變革需求，企業(yè)對用戶需求的響應(yīng)速度能否跟得上已然成為關(guān)鍵能力。ERP倡導(dǎo)的是“先固化、再優(yōu)化”思路，追求的是規(guī)范流程驅(qū)動下的業(yè)務(wù)模式，而在廣泛數(shù)字連接條件下，企業(yè)則必須把“客戶響應(yīng)力”放在核心能力首位，才能在這個時代生存下去。

傳統(tǒng)笨重且成本極高的ERP已經(jīng)不能應(yīng)對客戶及環(huán)境日益復(fù)雜的個性化需求，這就是EBC提出的核心初衷。

EBC是升級還是革命？

在當(dāng)前“概念霧霾”的時代，企業(yè)最擔(dān)心是那種革命性、破壞性概念，轉(zhuǎn)大彎、換賽道風(fēng)險巨大。在ERP推廣時代，曾有一句名言：“不上ERP等死，上了ERP找死”。從物料需求計劃（MRP）、生產(chǎn)資源計劃（MRPⅡ），到企業(yè)資源計劃（ERP），再到今天的企業(yè)業(yè)務(wù)能力（EBC），其實主線沒有發(fā)生變化，就是如何使用數(shù)字技術(shù)來提升企業(yè)應(yīng)對市場的能力，名稱變化正是反映出數(shù)字技術(shù)應(yīng)用范圍的變化，從點（物料）到線（資源），從線到面（生態(tài)）。

Gartner認(rèn)為EBC具有六大特征：以數(shù)據(jù)為中心、智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動、開箱即用、賦能人人、解放勞動力，核心歸結(jié)有三點：

一是數(shù)據(jù)驅(qū)動。ERP所關(guān)注的內(nèi)部流程管理依然需要重視，但側(cè)重點轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)及其生成信息這個核心關(guān)鍵點上。當(dāng)前時代，無業(yè)務(wù)不數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)作為核心驅(qū)動力，如何利用數(shù)據(jù)提高企業(yè)收益、如何利用智能工具提升決策準(zhǔn)確度將成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要補(bǔ)充對策。不少人認(rèn)為智能工具離企業(yè)還很遠(yuǎn)，其實有很多重復(fù)性流程場景已經(jīng)能夠被智能工具替代，如機(jī)器人流程自動化（RPA）在財務(wù)管理領(lǐng)域應(yīng)用非常成熟，發(fā)票處理周期可以縮短到秒級，可以節(jié)省大量的人工成本；如客服系統(tǒng)可以用聊天機(jī)器人來節(jié)省人工。

二是彈性易用。用過ERP的企業(yè)都會抱怨系統(tǒng)上線后再更改需求是一件十分繁瑣和復(fù)雜的事，這也是ERP之所以僵化的原因之一。當(dāng)前，云和SaaS（軟件即服務(wù)）已經(jīng)非常成熟，軟件易用性和安全性大大提升，如很多企業(yè)用釘釘輕松、低成本來實現(xiàn)辦公流程。ERP所包含的流程與功能依舊存在，但EBC，提供這些功能的方式將發(fā)生重大變化，數(shù)據(jù)、信息、流程的靈活性被擺在重要位置，以此快速適應(yīng)客戶需求變化，縮短價值實現(xiàn)的時間，同時不需要付出高額成本建設(shè)基礎(chǔ)構(gòu)架，能夠做到“開箱即用”。

三是開放賦能。ERP是相對封閉的系統(tǒng)，重點實現(xiàn)內(nèi)部管理價值。EBC則將IT從控制角色轉(zhuǎn)變成數(shù)字化業(yè)務(wù)的一部分，對客戶及生態(tài)伙伴開放，以多種形式連接客戶，收集并及時對客戶需求變化進(jìn)行響應(yīng)。原來ERP是一個“黑箱”，輸入的是有限的需求信息，輸出的是產(chǎn)品或服務(wù)，EBC則相當(dāng)是一個透明的“工具箱”，客戶與企業(yè)共同參與價值創(chuàng)造，最終滿足客戶價值的實現(xiàn)。

EBC是戰(zhàn)略，不是工具！

企業(yè)戰(zhàn)略核心有三點：競爭能力由商業(yè)模式?jīng)Q定；執(zhí)行能力由組織模式?jīng)Q定；資源配置能力由運營模式?jīng)Q定。EBC超越ERP“資源”或“計劃”領(lǐng)域，以客戶價值為導(dǎo)向，建立迅速響應(yīng)、調(diào)整和預(yù)測客戶需求來實現(xiàn)商業(yè)價值的能力，實施EBC的過程是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，更是企業(yè)戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變，賦予商業(yè)模式、組織模式、運營模式新的內(nèi)涵。

商業(yè)模式，從“贏利模式”到“客戶價值”。傳統(tǒng)觀點認(rèn)為商業(yè)模式的核心是贏利模式，成本領(lǐng)先或者是差異化，信息技術(shù)起到作用是穿透與強(qiáng)化管理，讓每個業(yè)務(wù)的流程都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化,追求規(guī)?；?yīng)，尋求邊際成本最小化。EBC則強(qiáng)調(diào)追求客戶價值最大化的商業(yè)模式。關(guān)于這一點，很多企業(yè)不理解，難道企業(yè)不應(yīng)該以追求贏利為根本目標(biāo)嗎？其實，贏利模式和客戶價值并不矛盾，但當(dāng)前已經(jīng)步入后工業(yè)化時代，產(chǎn)能不再稀缺，需求為王、客戶為王。原來是“千人一面”，福特標(biāo)準(zhǔn)化的T型車可以支撐一個時代，現(xiàn)在是“千人千面”，客戶選擇空間巨大，企業(yè)更多需要通過滿足客戶個性化和全周期服務(wù)來獲取市場價值，更多需要通過為客戶創(chuàng)造價值來分享獲得自身的價值。在“客戶價值”倡導(dǎo)下的產(chǎn)品與服務(wù)，則更加智能化、服務(wù)化、消費化。

管理模式，從“自我束縛”到“協(xié)同共生”。傳統(tǒng)管理基于企業(yè)有清晰的邊界，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、線性最優(yōu)，是“管好邊界”，也是一種“自我束縛”。在數(shù)字化時代，企業(yè)與客戶的邊界越來越模糊，客戶不單僅是企業(yè)價值鏈中的“參與者”，更是與企業(yè)共同創(chuàng)造價值的“共創(chuàng)者”，企業(yè)將表現(xiàn)出“協(xié)同共生”的組織形態(tài)，與客戶、生態(tài)伙伴交聯(lián)在一起。盡管很多企業(yè)在戰(zhàn)略上強(qiáng)調(diào)一體化、一站式服務(wù)，但大都“轉(zhuǎn)腦袋、不轉(zhuǎn)身子”，組織與管理不匹配，在執(zhí)行層面則很難落地。EBC推動建立協(xié)同共生式組織，是企業(yè)在管理模式上的一次重大升級。

運營模式，從“流程驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。企業(yè)資源可歸結(jié)為人、財、物。傳統(tǒng)企業(yè)運營模式按流程配置資源，流程與職責(zé)對應(yīng)，職責(zé)與組織對應(yīng)，“責(zé)權(quán)利匹配”是資源配置的首要原則。在客戶個性化和多樣化需求環(huán)境中，按照流程驅(qū)動來匹配資源，按流程所對應(yīng)的科層制組織來進(jìn)行決策，顯然從根本上難以做到高效、有效。不少企業(yè)在借鑒阿米巴經(jīng)營、海爾人單合一來推動敏捷性組織轉(zhuǎn)型，海爾人單合一的精髓在日清日高，阿米巴組織的基礎(chǔ)是經(jīng)營會計七原則，都對企業(yè)數(shù)據(jù)運營提出了很高要求，但大部分“身子轉(zhuǎn)了、腦袋沒轉(zhuǎn)”，“轟轟烈烈”地調(diào)組織，但運營還是原來的流程管理模式，“形似神不似”。EBC強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)驅(qū)動下的運營模式，將原來的煙囪式流程改變?yōu)槎说蕉说牧鞒蹋瑥脑瓉硐嗷ジ盍训摹皵?shù)據(jù)壺”改變?yōu)閰R聚關(guān)聯(lián)的“數(shù)據(jù)湖”，更加便于企業(yè)高效決策、有效配置資源。

EBC是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思想。企業(yè)打造EBC將是思維模式、數(shù)字化技術(shù)、探索實踐的三者共振體，本質(zhì)是企業(yè)對未來的成長渴望，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對自己的自我超越。

來源：賀宗春，特別說明：本文為原創(chuàng)文章，如需轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者本人。

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