二

數(shù)字化轉型進程中存在的困惑

1、把數(shù)字化當成項目，而非企業(yè)戰(zhàn)略

不少企業(yè)的領導者們，只是從概念上知道數(shù)字化的重要性，但并沒有搞清楚數(shù)字化轉型準確定位和長期戰(zhàn)略，把所謂的數(shù)字化，當成了融合流行技術的碎片化的技術體系和偶發(fā)臨時性項目，大搞技術平臺建設和科技業(yè)務，卻缺乏實質性、系統(tǒng)性的數(shù)字化落地。這種不從企業(yè)實際經營的角度和戰(zhàn)略的高度，部署和推動的所謂“數(shù)字化”，很難推動任何真正意義上的變革。

2、只上軟件，不進行變革

上了一大堆前沿的軟件，也并不代表企業(yè)已經走上了數(shù)字化轉型之路。而確保數(shù)字化轉型真正上路的前提，是確保企業(yè)的組織文化、流程架構、工作機制等內核要素，著手求變并真正轉型。這些才是數(shù)字軟件持續(xù)有效運行的最重要、最核心的“環(huán)境”。少了這個環(huán)境，再先進的工具都難發(fā)揮真正意義和最大效能。

3、缺乏對數(shù)字化的認知，缺乏數(shù)字化思維

數(shù)字化轉型，更重要的是建立一種數(shù)字化思維。數(shù)字化轉型就是要培養(yǎng)通過數(shù)據分析，得出結論，輔助決策的能力。不能只停留在雖擁有數(shù)據，而不對數(shù)據做出有效結論。

4、沒有用數(shù)字化驅動業(yè)務創(chuàng)新

5、缺乏數(shù)字化人才

在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，人才儲備絕對是重中之重，符合真正轉型要求的人才，一般需要具備以下幾種能力：

第一，懂業(yè)務。
第二、懂管理。

第三、懂數(shù)據。

三

如何確切的落實數(shù)字化轉型

1、提高數(shù)字化認知水平

在企業(yè)內部，建立從上至下的數(shù)字化轉型認知體系，特別是企業(yè)領導、管理層，要充分認識到數(shù)字化轉型的重要性和系統(tǒng)性，認識到數(shù)字化轉型和企業(yè)發(fā)展是密不可分的一個整體。   

2、 制定數(shù)字化轉型戰(zhàn)略

對企業(yè)數(shù)字化轉型，進行全面、系統(tǒng)、整體的規(guī)劃布局，明確企業(yè)數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標，確定數(shù)字化戰(zhàn)略的具體內容，指明數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的實施步驟和實施路徑。  

3、重構數(shù)字化客戶服務

推動企業(yè)客戶管理、客戶服務的數(shù)字化重構，強化數(shù)字技術對客戶價值創(chuàng)造、客戶體驗優(yōu)化、客戶旅程管理等領域的全面改造，建立以客戶為中心，與客戶協(xié)同發(fā)展的全觸點感知、全場景體驗、全天候服務的數(shù)字化客戶服務體系。

4、建立數(shù)字化運營機制

建立企業(yè)數(shù)字化運營平臺，強化企業(yè)運營、管理、財務、資產等各個方面的數(shù)據采集、融合、分析能力，推動日常運營工作的智能化水平，推行以數(shù)據為核心自動運營機制建設，建立以一線運營人員為主體的微決策運行體系。

5、構建數(shù)字化營銷體系

積極利用數(shù)字技術，對內搭建以CRM系統(tǒng)為基礎的企業(yè)數(shù)字營銷服務平臺，對外通過API打通外部營銷平臺，實現(xiàn)內外營銷無縫連接，建立以客戶旅程為核心的營銷矩陣，形成從引流、轉化、留存、促活的全域流量運行體系，強化CRM、小程序、裂變等各類營銷技術在營銷體系的應用。 

6、重塑企業(yè)價值體系

重新審視企業(yè)價值創(chuàng)造體系，梳理企業(yè)價值鏈，推動企業(yè)全價值鏈的數(shù)字化變革，打造以客戶為中心，以業(yè)務為主線的價值創(chuàng)造體系，強化數(shù)字化技術，對企業(yè)客戶價值、產品價值、服務價值、業(yè)務價值等價值鏈的改造應用，推動企業(yè)價值創(chuàng)造活動的持續(xù)動態(tài)升級。