在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不是企業(yè)的“選修課”，而是關(guān)乎企業(yè)生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“必修課”。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，國(guó)有企業(yè)特別是中央企業(yè)普遍將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略作為“十四五”時(shí)期業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要內(nèi)容之一，數(shù)字化能力也成為衡量國(guó)企改革成效的重要指標(biāo)。

在國(guó)資委網(wǎng)站開辟“一把手談數(shù)字化轉(zhuǎn)型”專欄后，共有包括中國(guó)大唐、中國(guó)華能、中廣核、國(guó)家電網(wǎng)等在內(nèi)的數(shù)十家央企一把手發(fā)文闡述企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐與探索思路，部分央企曬出其數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。

01

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與價(jià)值效益

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)，不斷深化應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，激發(fā)數(shù)據(jù)要素創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)潛能，打造和提升信息時(shí)代的生存與發(fā)展能力，加速業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，改造提升傳統(tǒng)動(dòng)能，培育發(fā)展新動(dòng)能，創(chuàng)造、傳遞并獲取新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展的過程。

數(shù)字化價(jià)值效益按照業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型方向和價(jià)值空間大小可分為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、產(chǎn)品 / 服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)箢悺?/p>

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。基于傳統(tǒng)存量業(yè)務(wù)，價(jià)值創(chuàng)造和傳遞活動(dòng)主要集中在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，價(jià)值獲取主要來源于傳統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)與交易，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)成本降低與質(zhì)量提高。

產(chǎn)品 / 服務(wù)創(chuàng)新。業(yè)務(wù)體系總體不大變，專注于拓展基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)，價(jià)值創(chuàng)造和傳遞活動(dòng)沿著產(chǎn)品 / 服務(wù)鏈延長(zhǎng)價(jià)值鏈，開辟業(yè)務(wù)增量發(fā)展空間，價(jià)值獲取主要來源于已有技術(shù) / 產(chǎn)品體系的增量?jī)r(jià)值。

業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)體系顛覆式創(chuàng)新，專注于發(fā)展壯大數(shù)字業(yè)務(wù)，價(jià)值創(chuàng)造和傳遞活動(dòng)由線性關(guān)聯(lián)的價(jià)值鏈、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放價(jià)值生態(tài)，價(jià)值獲取主要來源于與生態(tài)合作伙伴共建的業(yè)務(wù)生態(tài)。

02

數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)模型

價(jià)值體系優(yōu)化、創(chuàng)新和重構(gòu)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本任務(wù)，參考 T/AIITRE 10001-2020《數(shù)字化轉(zhuǎn)型：參考架構(gòu)》，中央企業(yè)應(yīng)從發(fā)展戰(zhàn)略、新型能力、解決方案、治理體系和業(yè)務(wù)創(chuàng)新五個(gè)視角出發(fā)，構(gòu)建系統(tǒng)化、體系化的關(guān)聯(lián)關(guān)系，系統(tǒng)有序地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造、傳遞、支持、獲取的路徑和模式。

發(fā)展戰(zhàn)略：根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)、新趨勢(shì)和新要求，發(fā)展戰(zhàn)略視角提出新的價(jià)值主張，把數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的理念、方法和機(jī)制根植于組織發(fā)展戰(zhàn)略全局，包括競(jìng)爭(zhēng)合作優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景和價(jià)值模式三個(gè)子視角。

競(jìng)爭(zhēng)合作優(yōu)勢(shì)：增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)合作優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性和戰(zhàn)略柔性，從過去的單向競(jìng)爭(zhēng)向構(gòu)建多重競(jìng)合關(guān)系轉(zhuǎn)變，推動(dòng)新一代信息技術(shù)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合創(chuàng)新應(yīng)用，形成新技術(shù)、新產(chǎn)品（服務(wù)），強(qiáng)化模式創(chuàng)新與數(shù)字應(yīng)用以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，協(xié)同推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)和數(shù)字新業(yè)務(wù)培育壯大，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景：以用戶日益改變和個(gè)性化的需求為牽引，構(gòu)建基于能力賦能的新型業(yè)務(wù)架構(gòu)，分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)目標(biāo)，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)合作優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)端到端的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

價(jià)值模型：構(gòu)建基于資源共享和能力賦能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速迭代和協(xié)同發(fā)展的開放價(jià)值生態(tài)，以最大化獲取數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值效益。

新型能力：中央企業(yè)應(yīng)將新型能力建設(shè)作為貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終的核心路徑，通過識(shí)別和策劃新型能力（體系），持續(xù)建設(shè)、運(yùn)行和改進(jìn)新型能力，支持業(yè)務(wù)按需調(diào)用能力以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求變化，從而加速推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)合作優(yōu)勢(shì)。

解決方案：實(shí)施涵蓋數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織四要素的系統(tǒng)性解決方案，支持打造新型能力，加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，并通過四要素的互動(dòng)創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化，推動(dòng)新型能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型持續(xù)運(yùn)行與不斷改進(jìn)。

數(shù)據(jù)：完善數(shù)據(jù)采集手段；推進(jìn)數(shù)據(jù)集成與共享；強(qiáng)化數(shù)據(jù)建模與應(yīng)用。

技術(shù)：有序開展生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)備設(shè)施自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化改造升級(jí)；部署適宜的IT 軟硬件資源、系統(tǒng)集成架構(gòu)，推動(dòng) IT 軟硬件的組件化、平臺(tái)化和社會(huì)化按需開發(fā)與共享利用；建設(shè)覆蓋生產(chǎn) / 服務(wù)區(qū)域統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)技術(shù)（OT）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；自建或應(yīng)用第三方平臺(tái)，推動(dòng)基礎(chǔ)資源和能力模塊化、數(shù)字化、平臺(tái)化。

組織：根據(jù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化要求確立業(yè)務(wù)流程職責(zé)，匹配調(diào)整有關(guān)的合作伙伴關(guān)系、部門職責(zé)、崗位職責(zé)。

流程：開展跨部門 / 跨層級(jí)流程、核心業(yè)務(wù)端到端流程以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴間端到端業(yè)務(wù)流程等的優(yōu)化設(shè)計(jì)；應(yīng)用數(shù)字化手段開展業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行狀態(tài)跟蹤過程管控和動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

治理體系：建立匹配的治理體系并推進(jìn)管理模式持續(xù)變革，以提供管理保障。治理體系視角包括數(shù)字化治理、組織機(jī)制、管理方式、組織文化。

數(shù)字化治理：數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力培育、數(shù)字化人才培養(yǎng)、數(shù)字化資金統(tǒng)籌安排、安全可控建設(shè)。

組織機(jī)制：建立流程化、網(wǎng)絡(luò)化、生態(tài)化的柔性組織結(jié)構(gòu)；建立覆蓋全過程和全員的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型職能職責(zé)動(dòng)態(tài)分工體系。

管理方式：管理方式創(chuàng)新（流程驅(qū)動(dòng)的矩陣式管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)型管理、職能驅(qū)動(dòng)的價(jià)值生態(tài)共生管理）；員工工作模式變革（自我管理、自主學(xué)習(xí)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)）。

組織文化：價(jià)值觀；行為準(zhǔn)則。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新：企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮新型能力的賦能作用，加速業(yè)務(wù)體系和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育發(fā)展數(shù)字新業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)全面服務(wù)化，構(gòu)建開放合作的價(jià)值模式，快速響應(yīng)、滿足和引領(lǐng)市場(chǎng)需求，最大化獲得價(jià)值效益。可從業(yè)務(wù)數(shù)字化、業(yè)務(wù)集成融合、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、數(shù)字業(yè)務(wù)培育方面推進(jìn)。

03

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是央企發(fā)展的必然選擇

（1）政策要求：加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作

2020年9月，國(guó)資委《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》中提出要促進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。包括建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)字技術(shù)平臺(tái)、構(gòu)建數(shù)據(jù)治理體系、推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)智能化、用戶服務(wù)敏捷化、加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加快關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)等。此外，上云用數(shù)賦智行動(dòng)、十四五規(guī)劃等相關(guān)政策均對(duì)央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了指導(dǎo)方向。

（2）應(yīng)對(duì)不確定性：實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)自主可控以及穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)

中美貿(mào)易摩擦、新冠疫情、俄烏沖突……面對(duì)外部日益增加的不確定性，中央企業(yè)肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)自主可控以及穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的責(zé)任。需要加快產(chǎn)業(yè)瓶頸和核心技術(shù)研發(fā)上的攻關(guān)進(jìn)程，攻克“卡脖子”問題，做大做強(qiáng)國(guó)有資本，培育具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。

（3）內(nèi)生驅(qū)動(dòng)：滿足消費(fèi)者新的新需求

經(jīng)濟(jì)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了消費(fèi)者的行為模式，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)提出新的挑戰(zhàn)，央企需要洞察消費(fèi)需求。

（4）體量/影響力大：是數(shù)字中國(guó)的重要組成部分

央企是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分（2020年央企營(yíng)收占GDP的34.8%），承擔(dān)著試點(diǎn)驗(yàn)證的社會(huì)責(zé)任；央企具有行業(yè)多樣性，上下游覆蓋極廣，具有強(qiáng)大的影響力（在十四五規(guī)劃中提到的10個(gè)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景中，央企覆蓋6個(gè)），是實(shí)現(xiàn)數(shù)字中國(guó)舉足輕重的一部分。

04

央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的五大收益

（1）集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制能力加強(qiáng)

數(shù)字技術(shù)可以幫助中央企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的集團(tuán)管控。如，通過機(jī)器代人可以降低人員的操作風(fēng)險(xiǎn)，提高安全性和穩(wěn)定性；同時(shí)，企業(yè)通過流程線上化可以更快地識(shí)別并應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）運(yùn)營(yíng)能力提升

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以改變央企的決策模型，從而提升運(yùn)營(yíng)能力。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過融合數(shù)據(jù)孤島，建立不同部門數(shù)據(jù)之間的映射關(guān)系，從而方便管理人員從全局的角度出發(fā)，更好地做出決策。

（3）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

各種新技術(shù)把越來越多的重復(fù)性人工任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化任務(wù)，在流程中從人來執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橛扇藖肀O(jiān)管與設(shè)計(jì)，并由此來提升效率。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，建立數(shù)據(jù)之間的映射關(guān)系，將賦能優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)奏。

（4）財(cái)務(wù)收益

數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資金額巨大，但仍存在明顯投資回報(bào)。世界經(jīng)濟(jì)論壇通過對(duì)1.6萬家企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍企業(yè)生產(chǎn)率提高了70%，而跟隨者生產(chǎn)率提升了30%。這意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍存在著明顯的先發(fā)制人的優(yōu)勢(shì)。

（5）商業(yè)模式創(chuàng)新

企業(yè)的商業(yè)模式是滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)相關(guān)方（客戶、員工、合作伙伴、股東等）價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)盈利目標(biāo)的整體解決方案。企業(yè)的商業(yè)模式主要由創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值三個(gè)組成部分構(gòu)成。數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過重塑這三方面來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。

05

央國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型可分為三個(gè)階段

（1）戰(zhàn)略規(guī)劃階段

戰(zhàn)略規(guī)劃階段是企業(yè)從懵懂到形成全面認(rèn)知的過程，具體可分為迷茫期、參考期以及勾勒期。該階段企業(yè)一般通過自身調(diào)研以及和第三方研究機(jī)構(gòu)合作，形成適應(yīng)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以及轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃。

（2）業(yè)務(wù)試點(diǎn)階段

業(yè)務(wù)試點(diǎn)階段是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，該階段的成功與否將直接影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。通過戰(zhàn)略規(guī)劃階段輸出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑規(guī)劃，謹(jǐn)慎選擇業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，采用敏捷的方法，小步快走。

（3）全局推廣階段

在業(yè)務(wù)試點(diǎn)成功后，企業(yè)將形成自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，并在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行全局推廣。

06

央國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大板塊

（1）銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型：更好地了解終端需求

銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括渠道、營(yíng)銷及銷售等。數(shù)字化銷售、線上渠道建設(shè)是大部分企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一站，同時(shí)也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最容易產(chǎn)生創(chuàng)新業(yè)務(wù)的一個(gè)階段。一般來講，用戶體驗(yàn)全旅途包括用戶認(rèn)知（投放）、產(chǎn)生興趣（線索管理、營(yíng)銷推動(dòng)）、支付行動(dòng)（銷售轉(zhuǎn)化）和向他人分享等環(huán)節(jié)。

（2）生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：優(yōu)化生產(chǎn)流程

智能制造是制造類企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主攻方向，其內(nèi)涵為以智能技術(shù)為代表的新一代信息技術(shù)在制造全生命周期的應(yīng)用中所涉及的理論、方法、技術(shù)和應(yīng)用，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息深度自感知、智慧優(yōu)化自決策、精準(zhǔn)控制自執(zhí)行等。

以智慧工廠為例，智慧工廠主要實(shí)現(xiàn)兩點(diǎn)：一是對(duì)產(chǎn)線設(shè)備的數(shù)據(jù)采集和連接和對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集；二是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以反哺企業(yè)發(fā)展的資產(chǎn)，通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)流程優(yōu)化、生產(chǎn)資料優(yōu)化和流程質(zhì)量?jī)?yōu)化等以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的升級(jí)。

（3）供應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：形成數(shù)字化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

供應(yīng)鏈指以數(shù)據(jù)流和物流連接消費(fèi)者與工廠、供應(yīng)商與工廠，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型將從原來的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模型向數(shù)字化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成多方的協(xié)同計(jì)劃和動(dòng)態(tài)履約。供應(yīng)鏈數(shù)字化，通過聯(lián)通生產(chǎn)與銷售鏈路的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的提升，有效指導(dǎo)物流及產(chǎn)能規(guī)劃，提高排產(chǎn)頻率。作為企業(yè)的上游，供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)、供應(yīng)商生命周期的管理、尋源及價(jià)格管理的結(jié)果將直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本及利潤(rùn)。

07

央國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合評(píng)價(jià)矩陣

億歐智庫(kù)根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程兩個(gè)維度，對(duì)中央企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度進(jìn)行梳理，并從綜合排名前30的企業(yè)中劃分出3類不同的企業(yè)，分別為前沿探索、勇于探索和階段改善。結(jié)果如圖所示：

前沿探索：處在這一區(qū)域的企業(yè)擁有較好的信息化基礎(chǔ)，并且在數(shù)字化方面布局得比較早。在這一象限中，能源類企業(yè)占比最高，為42.9%。其次為制造類企業(yè)，占比28.6%。

階段改善：處在這一區(qū)域的企業(yè)擁有較為扎實(shí)的信息化基礎(chǔ)，且在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程上取得了一定的階段性成果。其中，制造類企業(yè)占比為50%，能源類企業(yè)占比為25%。

勇于創(chuàng)新：處在這個(gè)區(qū)域的企業(yè)在一定程度上采取較為激進(jìn)的方式，跳過了信息化階段向數(shù)字企業(yè)過渡。這一象限中，能源類企業(yè)占比最高，為62.5%。其次為制造類企業(yè)，占25%。