數(shù)字化轉(zhuǎn)型中少不了ERP系統(tǒng)的存在，CRM/MRP/PLM/APS/MES/WMS/SRM這些都需要一起上嗎？
如下圖所示，是某企業(yè)IT系統(tǒng)集成架構(gòu)流圖。
先了解一下ERP是做什么的，ERP就是企業(yè)資源管理系統(tǒng)，從企業(yè)的價值鏈分析，企業(yè)的業(yè)務(wù)分有：財務(wù)、人力、研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、采購、銷售、服務(wù)、資產(chǎn)管理9大模塊。隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，由企業(yè)由傳統(tǒng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要打通數(shù)據(jù)孤島，把各部門數(shù)據(jù)互通相互協(xié)作辦公和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析做決策。
ERP：企業(yè)資源管理，把企業(yè)的所有都做為資源在ERP上進行管理，是站在全局觀上來對企業(yè)分析的。
CRM：客戶管理系統(tǒng)，從框架上分為針對項目型、針對終端銷售、還有與電商集成的銷售，最難的就是需要根據(jù)銷售模式來配制系統(tǒng)，個性化較強，隨著行業(yè)的白熱化，現(xiàn)在CRM做的越來越垂直細分。
SCRM：跟CRM有一定的血緣關(guān)系，都是服務(wù)于客戶管理的，只是SCRM增加了社交屬性，更偏向于C端客戶，因為對于群體比較大的c端客戶，就需要精細化的社群運營，主要也是新零售的需求衍生出來的產(chǎn)品。
ERP與CRM的關(guān)系：ERP是為了提高企業(yè)內(nèi)部的資源的計劃和管控能力的，怎樣滿足客戶需求、及時交貨、帳期風(fēng)控等，通過內(nèi)部數(shù)據(jù)來提高運轉(zhuǎn)效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，講究的是提效。CRM是對外管理，專注于支持、銷售和潛在客戶建立客戶關(guān)系，維持長期發(fā)展。CRM的使用環(huán)節(jié)主要是客戶能接解到的部門，銷售部、市場部、售后部等。可以理解為CRM是ERP的最前端，CRM與ERP無縫銜接（部分數(shù)據(jù)共享）完成系統(tǒng)集成，能使員工實時訪問重要信息，庫存水平、發(fā)化、客戶財務(wù)、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價等信息，數(shù)據(jù)的打通，提高內(nèi)部工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。
PLM：生命周期管理，不僅只有軟件會有生命周期管理，主要在研發(fā)部門使用，從產(chǎn)品的（市場分析產(chǎn)品規(guī)化-產(chǎn)品設(shè)計-工藝工程-采購/外協(xié)-生產(chǎn)制造-銷售/分銷-支持服務(wù)-退市）。
ERP與PLM的關(guān)系：PLM主要是管理生產(chǎn)周期內(nèi)與產(chǎn)品相關(guān)的信息，如（項目文檔、流程管理、體系架構(gòu)、權(quán)限管理）所以用產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)與信息。由PLM對產(chǎn)品進行設(shè)計再進行配置管理，把數(shù)據(jù)同時傳給MES和ERP，再由ERP進行后期分配流程。
MRP：物質(zhì)需求計劃，主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃）MPS,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、庫存狀態(tài),BOM清單，生產(chǎn)前都需要對材料數(shù)量進行統(tǒng)計，通過APS高級計劃排產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃安排，將生產(chǎn)訂單下達到生產(chǎn)制造，采購訂單下達到采購執(zhí)行，以指導(dǎo)生產(chǎn)、采購業(yè)務(wù)開展。MRP作為生產(chǎn)的核心，貫穿整個供應(yīng)鏈，上接銷售需求，下達生產(chǎn)采購，縱貫公司的人、財、物、供、產(chǎn)、銷六大領(lǐng)域。
ERP與MRP的關(guān)系：ERP主要側(cè)重對客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動、以及供應(yīng)商的制造資源整合，和對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。而MRP主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理。ERP是在MRP的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想。APS：生產(chǎn)智能排程，可以為企業(yè)合理按排生產(chǎn)排期，同時如果多個訂單需要進行生產(chǎn)，那么會跟進生產(chǎn)期限、生產(chǎn)供貨量、分批供貨，生產(chǎn)時間合理安排，增加生產(chǎn)的效率ERP與APS的關(guān)系：APS的需求計劃模塊從ERP的訂單輸入中獲得客戶的實際需求，然后需求計劃模塊再結(jié)合外部數(shù)據(jù)中預(yù)測需求通過APS算法計算得出預(yù)測生產(chǎn)計劃；同時再通過APS中的供應(yīng)鏈計劃模塊中的約束條件，得到指導(dǎo)MRP的約束生產(chǎn)計劃，傳回ERP的主生產(chǎn)計劃模塊。APS的制造計劃模塊與ERP的MRP通過制造訂單，結(jié)合BOM、庫存信息及采購信息等數(shù)據(jù)綜合考慮，反復(fù)交互論證，得出將要生產(chǎn)排產(chǎn)的生產(chǎn)任務(wù)單。MES：制造執(zhí)行系統(tǒng)，是智能制造的IT系統(tǒng)最重要的IT系統(tǒng)，MES集成包括硬件和軟件的集成，通過人機交互、機機交互、從腦到芯在智能硬件上采集數(shù)據(jù)到終端，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、操作無人化、生產(chǎn)智能化、這個需要與硬件設(shè)備搭配使用（AGV小車、標準化容器、自動化軌道、智能化物流等）這里還可以和數(shù)字孿生進行數(shù)字和物理世界共同管理。ERP與MES的關(guān)系：mes系統(tǒng)比erp系統(tǒng)更細致，能更細致到每個制造工序，對每個工序進行任務(wù)的下達、執(zhí)行的控制和數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場調(diào)度；erp系統(tǒng)管理的范圍比mes系統(tǒng)大，主要是以工作中心為單位。mes系統(tǒng)是執(zhí)行層，特別是對于工廠制造業(yè)，數(shù)據(jù)采集通過其核心功能，起到質(zhì)量、過程控制和追溯的作用，是智能制造的基礎(chǔ)；erp系統(tǒng)是指揮層，更多的是為企業(yè)管理服務(wù)，可以涉及人力、金融等各個領(lǐng)域，主要具有文檔錄入、確認、信息通知、審批等功能，使信息跨部門流動。WMS：倉儲管理，企業(yè)規(guī)模的擴大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)超來超復(fù)雜，就需要用專業(yè)的WMS對產(chǎn)品進行合理的庫存配置（最低庫存、安全庫存）來滿足市場需求，怎么更快的找到他們，怎么用最小的面積存更多的產(chǎn)品，如何安排裝卸作業(yè)等等ERP與WMS的關(guān)系：WMS的重點是倉庫，倉庫作業(yè)流程、庫存管理、業(yè)務(wù)報表、準時準確出入庫、先進先出、過程管控等作為管理目標。ERP系統(tǒng)管理范圍大于WMS管理范圍。WMS屬于ERP管理的范疇，有采購管理、庫存管理、出入庫管理等功能模塊。ERP系統(tǒng)面向的結(jié)果管理，功能不夠深入，很難滿足企業(yè)當前的的倉庫管理需求。而倉儲管理系統(tǒng)是面向過程控制的，可以實現(xiàn)現(xiàn)場管控、自動采集數(shù)據(jù)，環(huán)節(jié)追溯等，提升倉庫信息化水平。WMS可以獨立運行，如果與ERP集成，數(shù)據(jù)互通，更利于企業(yè)管理，同時也能提高效率。
SRM：供應(yīng)商管理，商、物合一的采購架構(gòu)，能過節(jié)流來為企業(yè)獲取利潤，好的采購可以為企業(yè)降成本、提效率、保質(zhì)量、控風(fēng)險，一般分為供應(yīng)商管理、供應(yīng)商績效評估、多渠道管理、尋源管理、采購合同管理、采購到付款管理、在線對帳、質(zhì)量協(xié)同、供應(yīng)鏈金融等
ERP與SRM的關(guān)系：SRM是用來管理上游供應(yīng)鏈關(guān)系的，類似于CRM是來管理客戶關(guān)系。ERP和SRM系統(tǒng)做集成，可以實現(xiàn)采購尋源、訂單協(xié)同、物流協(xié)同、財務(wù)協(xié)同。SRM就相當于ERP管理資源板塊的擴展。ERP和其他系統(tǒng)的關(guān)系在整個業(yè)務(wù)鏈中都是相互關(guān)聯(lián)的，ERP就像是大腦，他操縱著全局，但又不過分干預(yù)。企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要那些系統(tǒng)，那么就需要看企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么了，圍繞著核心業(yè)務(wù)來做擴展，系統(tǒng)大可不必的全做集成。如果公司是以銷售為核心，那么就是怎么去管理客戶和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作，數(shù)字營銷這一塊才是重點。如果你是生產(chǎn)型的企業(yè)，那還要區(qū)分你是流程型生產(chǎn)制造還是離散型生產(chǎn)制造，還是你們本身是服務(wù)型企業(yè)等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型難道就是使用這些軟件嗎？這些軟件是你信息化的開始，數(shù)字化是需要在信息化的基礎(chǔ)上進行的，只有把企業(yè)的所有信息都變?yōu)閿?shù)據(jù)，通過把各業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)利用起來，才實現(xiàn)的是數(shù)字化。
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