新質(zhì)生產(chǎn)力時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型幾乎是各行各業(yè)企業(yè)的“必修課”，但鑒于數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要持續(xù)迭代、牽涉部門(mén)眾多，具有高度復(fù)雜性和不確定性，也讓首席數(shù)字官（CDO）成為了高管團(tuán)隊(duì)中“高光”卻又“短命“的職位之一。上海交通大學(xué)安泰經(jīng)管學(xué)院的侯立文教授致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究，根據(jù)他的研判，無(wú)所不在的“技術(shù)債務(wù)”是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頭號(hào)敵人。

技術(shù)債務(wù)是指企業(yè)在信息化和數(shù)字化過(guò)程中，由于投資不足或規(guī)劃不當(dāng)，形成的一種系統(tǒng)性隱患。這些債務(wù)會(huì)在未來(lái)影響企業(yè)的數(shù)字化效率和整體競(jìng)爭(zhēng)力。近期，侯立文接受了《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版專訪，深入分析了技術(shù)債務(wù)的三種主要形式——設(shè)計(jì)債務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施債務(wù)和數(shù)據(jù)債務(wù)，并探討了其起因及償還策略。他對(duì)技術(shù)債務(wù)的研究不僅揭示了企業(yè)數(shù)字化的深層問(wèn)題，還為未來(lái)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)提供了清晰的思路和方向。

答：這個(gè)概念最早由沃德·坎寧安（Ward Cunningham）于1992年提出，他在國(guó)際會(huì)議上討論編程問(wèn)題時(shí)，首次使用了“技術(shù)債務(wù)”的術(shù)語(yǔ)。這個(gè)概念借用了金融中的“債務(wù)”比喻，來(lái)描述在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于項(xiàng)目初期的技術(shù)選擇或時(shí)間壓力，留下了需要在未來(lái)解決的技術(shù)問(wèn)題。因?yàn)榧夹g(shù)分析師、科技分析員和股票分析師等專業(yè)人士能輕松理解這一比喻，因此技術(shù)債務(wù)迅速引起共鳴并逐漸流行開(kāi)來(lái)。

雖然“債務(wù)”通常給人負(fù)面的印象，但技術(shù)債務(wù)并非完全負(fù)面，很多時(shí)候是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不得不承擔(dān)的。每個(gè)企業(yè)都希望能夠避免技術(shù)債務(wù)，但前提是必須明確什么是“最佳實(shí)踐”。然而現(xiàn)實(shí)中很少有公司能夠準(zhǔn)確定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“最佳”狀態(tài)，往往在摸索中初步嘗試。即使是大公司在發(fā)布新系統(tǒng)時(shí)，也無(wú)法確保盡善盡美，難免留下差距，這種差距就形成了技術(shù)債務(wù)。

另一個(gè)產(chǎn)生技術(shù)債務(wù)的常見(jiàn)原因是時(shí)間和預(yù)算限制。例如，企業(yè)往往需要在有限的時(shí)間進(jìn)度內(nèi)交付一個(gè)可能并不完美，但“基本可用”的系統(tǒng)，后續(xù)再不斷完善系統(tǒng)。技術(shù)債務(wù)反映了企業(yè)在技術(shù)發(fā)展過(guò)程中所做出的權(quán)衡和取舍，而迭代過(guò)程則是不斷改進(jìn)和償還技術(shù)債務(wù)的一個(gè)必然步驟。

答：技術(shù)債務(wù)之所以被視為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“最大敵人”，主要原因在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高度不確定性——“開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭”。企業(yè)只能選擇繼續(xù)推進(jìn)，或取得成功，或徹底失敗。無(wú)法回到原點(diǎn)的變革過(guò)程，充滿了未知和風(fēng)險(xiǎn)。

如果技術(shù)債務(wù)沒(méi)有被清償，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)遭遇各種潛在問(wèn)題。這些問(wèn)題的來(lái)源往往不明確，而不確定性是企業(yè)在任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最害怕的敵人。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，技術(shù)債務(wù)的規(guī)模、形式、以及該優(yōu)先償還哪些部分都充滿未知：企業(yè)不知道自己的基礎(chǔ)設(shè)施是否足夠強(qiáng)大；產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)是否真正被有效利用；應(yīng)該優(yōu)先解決哪個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題。

如果看不清、摸不透，企業(yè)就無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估當(dāng)前的狀態(tài)和制定合理對(duì)策，始終處于方案選擇和資源配置的困境，甚至選擇錯(cuò)誤償還方式，進(jìn)一步加深技術(shù)債務(wù)。此外技術(shù)債務(wù)還可能體現(xiàn)在需求方面，比如企業(yè)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通不到位，服務(wù)商或工程師對(duì)業(yè)務(wù)理解不夠深入。企業(yè)可能會(huì)面臨大大小小的失誤，不知道該如何改進(jìn)，令轉(zhuǎn)型過(guò)程更加復(fù)雜。

答：設(shè)計(jì)債務(wù)是指數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案的先天不足，在初期階段未能充分考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和未來(lái)的發(fā)展方向。比如，在智能工廠的建設(shè)中，可能僅通過(guò)傳感器采集設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)在大屏上展示，卻忽略了設(shè)備的全生命周期管理。這種設(shè)計(jì)上的缺陷會(huì)導(dǎo)致后續(xù)設(shè)備運(yùn)維等工作難以實(shí)現(xiàn)。

基礎(chǔ)設(shè)施債務(wù)是指IT基礎(chǔ)設(shè)施的能力與實(shí)際需求之間的差距。例如，企業(yè)需要快速響應(yīng)廣告投放或金融市場(chǎng)的變化，但由于基礎(chǔ)設(shè)施限制，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳或失去競(jìng)爭(zhēng)力。如果基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求，企業(yè)將無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)字化方案。

數(shù)據(jù)債務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是缺乏必要的數(shù)據(jù)，二是數(shù)據(jù)處理能力不足。比如，企業(yè)在進(jìn)行用戶畫(huà)像分析時(shí)，缺乏完整的客戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)致結(jié)果偏差。此外，企業(yè)雖然產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，但沒(méi)有足夠的處理能力，無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析利用，也會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)債務(wù)。

這三類技術(shù)債務(wù)相互關(guān)聯(lián)：設(shè)計(jì)債務(wù)會(huì)導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)債務(wù)進(jìn)一步加??；基礎(chǔ)設(shè)施債務(wù)則直接限制了數(shù)據(jù)的生成和處理能力，進(jìn)一步導(dǎo)致數(shù)據(jù)債務(wù)產(chǎn)生。因此，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)債務(wù)較大時(shí)，通?？梢苑赐破浔澈罂赡艽嬖诘脑O(shè)計(jì)債務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施債務(wù)。

答：首先，技術(shù)債務(wù)的概念在企業(yè)界不如學(xué)術(shù)界那樣流行。雖然一些大咨詢公司和先進(jìn)企業(yè)對(duì)技術(shù)債務(wù)有一定了解，但多數(shù)企業(yè)在實(shí)操中并未從技術(shù)債務(wù)的角度看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致技術(shù)債務(wù)的概念未能深入企業(yè)管理層思維。

其次，企業(yè)即便意識(shí)到技術(shù)債務(wù)的存在，也缺乏系統(tǒng)化梳理，無(wú)法明確識(shí)別技術(shù)債務(wù)的規(guī)模和類型。這使得企業(yè)在管理債務(wù)時(shí)缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和分析，難以有針對(duì)性地行動(dòng)。

第三，技術(shù)債務(wù)的管理責(zé)任模糊。很多企業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目的完成往往意味著責(zé)任的轉(zhuǎn)移。一個(gè)項(xiàng)目完成后，技術(shù)債務(wù)從開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)移到運(yùn)維，導(dǎo)致債務(wù)的責(zé)任無(wú)法明確歸屬，形成“甩鍋”現(xiàn)象，進(jìn)一步加劇了技術(shù)債務(wù)的積累。

最后，缺乏溝通和策略性指導(dǎo)。技術(shù)債務(wù)的清償過(guò)程往往需要跨部門(mén)的密集溝通和協(xié)調(diào)，但許多企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行有效溝通，或只是基于外部觀察、對(duì)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)零星行動(dòng)，缺乏系統(tǒng)化思考和策略性指導(dǎo)，導(dǎo)致債務(wù)清償?shù)乃槠?、孤立化?/p>

答：技術(shù)債務(wù)的表現(xiàn)和影響在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個(gè)階段都有所不同，初期相對(duì)可控，中期最為關(guān)鍵，成熟階段則取決于企業(yè)是否跟上最新的技術(shù)發(fā)展。初創(chuàng)企業(yè)可能由于資源和時(shí)間限制，不得不做出妥協(xié)，留下大量設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)設(shè)施債務(wù)。這些債務(wù)往往會(huì)影響系統(tǒng)性能，如速度、容量等，甚至一部分功能，如動(dòng)態(tài)看板，因此對(duì)具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用必然會(huì)產(chǎn)生一些制約，但隨著這部分債務(wù)的逐漸償還，制約也會(huì)逐漸解除。處于擴(kuò)展階段的企業(yè)，隨著規(guī)模增長(zhǎng)，基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)債務(wù)會(huì)更加凸顯，現(xiàn)有的IT資源可能無(wú)法跟上業(yè)務(wù)需求。這里既包括新發(fā)現(xiàn)的債務(wù)，也有遺留的債務(wù)，既有系統(tǒng)性能方面的債務(wù)，也有系統(tǒng)功能方面的債務(wù)。其總體表現(xiàn)就是各類系統(tǒng)和應(yīng)用要么不好用，要么不能用，因此影響是比較嚴(yán)重的，如果不能及時(shí)償還，有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型失敗。在成熟階段，積累的技術(shù)債務(wù)如果沒(méi)有及時(shí)解決，將會(huì)顯著限制企業(yè)的靈活性和創(chuàng)新能力，影響業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

答：以下幾個(gè)早期信號(hào)可以幫助企業(yè)來(lái)識(shí)別和防范技術(shù)債務(wù)的積累與惡化：

觀察企業(yè)中工程師每人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目數(shù)量是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)工程師承擔(dān)的項(xiàng)目過(guò)多時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致技術(shù)債務(wù)的產(chǎn)生。他們?cè)谮s項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，往往會(huì)“抓大放小”，忽視細(xì)節(jié)或采用應(yīng)急方案，導(dǎo)致債務(wù)積累。企業(yè)可以設(shè)定合理的閾值，確保每位工程師的項(xiàng)目負(fù)荷在可控范圍內(nèi)，避免過(guò)度分配項(xiàng)目。

系統(tǒng)的復(fù)雜性和運(yùn)維成本。特別是發(fā)展歷史較長(zhǎng)的企業(yè)，往往會(huì)累積大量不同的系統(tǒng)和修補(bǔ)方案，增加了系統(tǒng)的復(fù)雜度。如果企業(yè)的運(yùn)維支出明顯增加，說(shuō)明底層技術(shù)架構(gòu)可能已經(jīng)混亂，或頻繁依賴臨時(shí)方案，技術(shù)債務(wù)隨之增加。企業(yè)可以通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表中的運(yùn)維支出數(shù)據(jù)，來(lái)提前識(shí)別此類問(wèn)題。

技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通情況也能反映技術(shù)債務(wù)的積累風(fēng)險(xiǎn)。如果兩者之間缺乏溝通，或者頻率很低，說(shuō)明雙方對(duì)彼此的工作內(nèi)容和能力缺乏了解。這種隔閡將導(dǎo)致項(xiàng)目中業(yè)務(wù)需求和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的脫節(jié)。因此，企業(yè)需要定期檢查兩者之間的溝通機(jī)制，確保技術(shù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，從而減少技術(shù)債務(wù)的形成。

答：具體來(lái)說(shuō)，技術(shù)密集型和業(yè)務(wù)高度依賴技術(shù)的行業(yè)，如金融、電信以及平臺(tái)類企業(yè)，通常在這方面做得較好。它們具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

清晰且達(dá)成共識(shí)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖：共同的愿景使得技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在償還技術(shù)債務(wù)時(shí)目標(biāo)一致，減少溝通障礙。

管理層的經(jīng)驗(yàn)和識(shí)別能力：這些行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)驗(yàn)多元豐富、思路清晰，能夠快速識(shí)別技術(shù)債務(wù)并制定合理的償還計(jì)劃，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

充足的資金：金融、電信等行業(yè)通常資金雄厚，因此它們?cè)趦斶€技術(shù)債務(wù)時(shí)有更多的資源支持，避免債務(wù)的積累和惡化。

答：以下是幾個(gè)例子。某快消企業(yè)在發(fā)放優(yōu)惠券時(shí)常多發(fā)或漏發(fā)，原因在于其全渠道系統(tǒng)沒(méi)有集成，缺乏完整的用戶畫(huà)像。因此該公司啟動(dòng)了“One ID”項(xiàng)目，將所有數(shù)據(jù)集中到一個(gè)平臺(tái)，統(tǒng)一管理和分析客戶信息，有效解決了其數(shù)據(jù)債務(wù)，提升了用戶體驗(yàn)和操作效率。

某擁有數(shù)百家門(mén)店的線下企業(yè)曾面臨巡店成本高企的問(wèn)題，特別是在檢查貨架擺放、價(jià)格標(biāo)簽以及環(huán)境衛(wèi)生等方面。通過(guò)引入高清攝像頭和云監(jiān)控系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程巡店，這一舉措不僅解決了基礎(chǔ)設(shè)施債務(wù)，還提高了巡店的效率、降低了運(yùn)營(yíng)成本。

某零售企業(yè)希望能實(shí)時(shí)查看線上和線下交易數(shù)據(jù)，但在實(shí)施過(guò)程中遇到設(shè)計(jì)債務(wù)問(wèn)題。供應(yīng)商的方案是將傳統(tǒng)POS機(jī)云化，但實(shí)操中依舊基于收銀小票系統(tǒng)，并無(wú)法滿足對(duì)各渠道交易數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查看需求。最終，企業(yè)認(rèn)識(shí)到方案設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，及時(shí)調(diào)整避免了更大的技術(shù)債務(wù)堆積。

答：首先，技術(shù)債務(wù)是不可避免的，但可以通過(guò)合理的規(guī)劃和管理來(lái)減輕，建議定期評(píng)估系統(tǒng)的健康狀況。在制度上也要獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)維升級(jí)，而不能全是項(xiàng)目完成。此外，要將技術(shù)債務(wù)管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，確保資源和預(yù)算的合理分配。啟動(dòng)債務(wù)登記和償還計(jì)劃，避免因項(xiàng)目完成而導(dǎo)致后期債務(wù)無(wú)人問(wèn)津的狀況發(fā)生。最重要的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，企業(yè)需要時(shí)刻保持敏捷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決技術(shù)問(wèn)題，避免債務(wù)的積累成為不可逾越的障礙。