前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國倉儲協(xié)會、上海市倉儲行業(yè)協(xié)會、招商局物流集團(tuán)有限公司、北京工商大學(xué)商學(xué)院、凡客誠品（北京）科技有限公司、北京和眾奧順達(dá)物流有限公司、上海商業(yè)儲運(yùn)有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李燕、陳祥龍、李忠良、張浩、黃濤、羅敏、蘇遠(yuǎn)、楊成良、蔡慧良、馬立群。

倉儲作業(yè)規(guī)范

1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了倉儲作業(yè)的基本要求、管理方針、基本流程、基本規(guī)范、評價與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于通用倉庫倉儲作業(yè)。冷凍冷藏物品與危險品倉儲作業(yè)不適用本標(biāo)準(zhǔn)。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 4122（所有部分） 包裝術(shù)語

GB/T 18354 物流術(shù)語

3 術(shù)語和定義

GB/T 4122和GB/T 18354中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

倉儲管理員 stock-keeper

倉庫內(nèi)從事與物品倉儲作業(yè)管理有關(guān)的一線操作人員的統(tǒng)稱（包括直接從事物品收發(fā)、出入庫、分揀、理貨等工作的人員，不含裝卸工），簡稱“倉管員”。

[GB/T 21070-2007,定義3.1]

4 基本要求和管理方針

4.1 基本要求

企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)建立并實(shí)施倉儲作業(yè)規(guī)范體系：

a）  制定倉儲作業(yè)規(guī)范體系的管理方針；

b）  制定倉儲作業(yè)的流程、在庫管理規(guī)范、裝卸作業(yè)規(guī)范、作業(yè)安全管理規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范、質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)規(guī)范；

c）  對倉儲作業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、安全和技能等方面的培訓(xùn)并持證上崗；

d）  對日常倉儲作業(yè)活動進(jìn)行管理和控制；

e）  對倉儲作業(yè)規(guī)范體系進(jìn)行評價；

f）   按評價結(jié)果對作業(yè)規(guī)范體系進(jìn)行改進(jìn)。

4.2 管理方針

企業(yè)的管理者應(yīng)根據(jù)倉儲作業(yè)的具體情況制定倉儲作業(yè)規(guī)范體系的管理方針。管理方針應(yīng)與企業(yè)的宗旨、目標(biāo)相適應(yīng)。

倉儲作業(yè)規(guī)范的管理方針應(yīng)體現(xiàn)：

a）  提高顧客滿意度，增加顧客服務(wù)價值及相關(guān)方經(jīng)濟(jì)效益；

b）  保證倉儲作業(yè)、作業(yè)人員、處置物品和倉儲作業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全；

c）  提高倉儲作業(yè)效率。降低倉儲成本；

d）  節(jié)約社會資源、保護(hù)環(huán)境。

5 倉儲作業(yè)的基本流程

5.1 倉儲作業(yè)總流程

倉儲作業(yè)總流程為：入庫—>在庫管理—>出庫。

5.2 倉儲作業(yè)分流程

5.2.1 入庫流程

包括入庫預(yù)報、物品到庫、車輛檢查、卸貨驗(yàn)收、存入貨位、信息處理。

5.2.2 在庫管理流程

包括盤點(diǎn)、移庫、包裝加工、殘次品處理等。

5.2.3 出庫流程

包括出庫計劃、單證核對、揀貨、出庫復(fù)核、交接裝車、信息處理。

6 倉庫作業(yè)基本規(guī)范

6.1 入庫作業(yè)

6.1.1倉管員接到物品入庫預(yù)報后予以確認(rèn)，本根據(jù)預(yù)報的內(nèi)容，做好儲存貨位、裝卸機(jī)具、人力的準(zhǔn)備工作，保證物品到達(dá)后及時進(jìn)行入庫作業(yè)。

6.1.2當(dāng)物品到達(dá)倉庫后，倉管員應(yīng)檢查送貨車輛（廂）狀況并作好記錄，出現(xiàn)異常時與相關(guān)方聯(lián)系。

6.1.3卸貨時，倉管員應(yīng)根據(jù)送貨單據(jù)按照相關(guān)要求對物品進(jìn)行驗(yàn)收（掃碼）。應(yīng)在送貨單據(jù)或入庫單上詳細(xì)記錄，如發(fā)現(xiàn)問題，請承運(yùn)人簽字確認(rèn)的同時，與相關(guān)方聯(lián)系。

6.1.4在卸貨、搬運(yùn)、堆碼過程中，倉管員負(fù)責(zé)指導(dǎo)裝卸工按事先約定的規(guī)范和物品包裝上的指示標(biāo)志進(jìn)行操作。

6.1.5倉管員辦理入庫手續(xù)，應(yīng)在送貨單據(jù)上按實(shí)際入庫情況進(jìn)行填寫，并請承運(yùn)人簽字確認(rèn)。

6.1.6物品入庫完畢，倉管員應(yīng)立即填寫貨垛卡、倉庫保管帳，或?qū)⑾嚓P(guān)信息輸入倉庫管理系統(tǒng)（WMS），并妥善保管相應(yīng)單據(jù)。

6.2 出庫作業(yè)

6.2.1接到出庫計劃后，倉管員應(yīng)按照出庫計劃做好出庫準(zhǔn)備，視情況需要可以提前備貨。如有問題應(yīng)立即與相關(guān)方溝通、協(xié)調(diào)。

6.2.2在接到出庫單據(jù)后，倉管員按業(yè)務(wù)流程的規(guī)定對出庫單據(jù)進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題立即與相關(guān)方協(xié)調(diào)處理，不應(yīng)無單據(jù)或錯誤單據(jù)出庫。

6.2.3根據(jù)單據(jù)與倉庫管理系統(tǒng)（WMS）信息按先進(jìn)先出原則或相關(guān)方要求進(jìn)行揀貨（掃碼），并填寫貨垛卡或處理信息。

6.2.4揀貨時應(yīng)按最優(yōu)路徑揀貨。揀貨前應(yīng)根據(jù)物品特性、揀貨量、貨位等規(guī)劃揀貨路徑。

6.2.5在出庫裝車前，倉管員應(yīng)記錄承運(yùn)車輛的車號與承運(yùn)人的有效證件；如發(fā)現(xiàn)不符合事先約定要求的，應(yīng)告之相關(guān)方處理。

6.2.6在辦理物品出庫交接手續(xù)時，實(shí)行復(fù)核，并與承運(yùn)人逐筆進(jìn)行交接。

6.2.7當(dāng)同一出庫單實(shí)行分批出庫時，倉管員應(yīng)在完成每批出庫業(yè)務(wù)時，請承運(yùn)人對該批物品進(jìn)行確認(rèn)。

6.2.8物品出庫裝車時，倉管員應(yīng)指導(dǎo)裝卸工按約定規(guī)范進(jìn)行裝卸作業(yè)，如遇一車物品分卸多點(diǎn)時，應(yīng)按先到后裝、后到先裝的原則合理進(jìn)行裝載；如遇不同物品、或同物品不同規(guī)格混裝時，應(yīng)根據(jù)物品屬性科學(xué)裝載。裝載后，如需施封車輛（廂），應(yīng)檢查并記錄施封狀況。

6.2.9全部出庫、交接手續(xù)辦理完畢后，倉管員開具出門單證。

6.2.10倉管員應(yīng)及時對有關(guān)出庫信息進(jìn)行處理，并對單據(jù)進(jìn)行有效保管。

6.2.11發(fā)貨實(shí)行動碰復(fù)核，未使用倉庫管理系統(tǒng)（WMS）的實(shí)行以單對卡、以卡對貨，對物品進(jìn)行逐項(xiàng)核對，發(fā)貨后在貨垛卡上記載付貨日期、付貨數(shù)量、結(jié)存數(shù)量，并簽名，然后對庫存物品進(jìn)行復(fù)核；使用倉庫管理系統(tǒng)（WMS）的可直接以系統(tǒng)帳與貨核對。

6.3 裝卸搬運(yùn)作業(yè)

6.3.1倉庫所使用的裝卸工人應(yīng)經(jīng)過專業(yè)的裝卸技術(shù)培訓(xùn)。

6.3.2裝卸作業(yè)前，裝卸工應(yīng)對裝卸設(shè)施設(shè)備、裝卸工具進(jìn)行檢查，不應(yīng)使用有故障的設(shè)施設(shè)備、裝卸工具進(jìn)行作業(yè)。

6.3.3裝卸作業(yè)時，倉管員應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸，并進(jìn)行安全作業(yè)指導(dǎo)。

6.3.4裝卸搬運(yùn)作業(yè)應(yīng)按物品包裝上指示標(biāo)志的要求和物品的特性進(jìn)行操作，避免因作業(yè)不當(dāng)造成物品的損壞。

6.4 物品堆碼作業(yè)

6.4.1物品堆碼有平面?zhèn)}庫堆碼、立體庫堆碼、貨場堆碼，應(yīng)根據(jù)物品特性、數(shù)量、包裝儲運(yùn)圖示標(biāo)志，采取相應(yīng)的堆碼方式和層高。盡量利用貨位空間，適用于托盤儲存的物品應(yīng)采取托盤儲存。

6.4.2平面?zhèn)}庫堆碼應(yīng)做到貨垛整齊、穩(wěn)固、美觀并滿足相關(guān)要求。

6.4.3立體庫高層貨架上架物品需要用纏繞膜、困扎帶等固定，還應(yīng)防止貨架超出安全負(fù)荷量，物品不得超出貨架及托盤邊緣，貨箱標(biāo)簽朝外。

6.4.4使用露天貨場存放物品時，貨垛底層要墊高，底層高度應(yīng)考慮本貨場的地勢及本地區(qū)的雨季防汛要求，并做好苫蓋，防止雨濕和日曬使物品變質(zhì)。貨垛之間的距離便于作業(yè)和通風(fēng)等。

6.4.5拆零物品、殘次品應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行堆碼。

6.4.6退回倉庫的物品，未經(jīng)檢驗(yàn)及物品所有人的書面授權(quán)，不得與正常品混同堆碼。

6.5 物品在庫管理

6.5.1按照倉庫的儲存任務(wù)和具體情況及物品的性能和要求，確定物品儲存位置。

6.5.2庫內(nèi)應(yīng)進(jìn)行分類分區(qū)，合理布局。應(yīng)設(shè)置收貨區(qū)、儲存區(qū)、發(fā)貨（備貨）區(qū)、退貨驗(yàn)收區(qū)、殘次品區(qū)、包裝物料區(qū)、工具設(shè)備區(qū)等。對存儲物品應(yīng)按分區(qū)分類原則管理。

6.5.3庫存物品應(yīng)當(dāng)分類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于100㎡，垛與垛間距不小于1m，垛與墻間距不小于0.5m，垛與梁、柱間距不小于0.3m，主要通道的寬度不小于2m，照明燈具與儲存物品距離不得小于0.5m。立體庫貨架儲存也應(yīng)遵守以上相關(guān)規(guī)定，通道寬度應(yīng)考慮機(jī)械作業(yè)要求。

6.5.4倉管員應(yīng)根據(jù)物品特性對儲存物品采取相應(yīng)的保管方式與養(yǎng)護(hù)措施，做好防鼠、防蟲等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄。

6.5.5倉管員應(yīng)做好倉庫內(nèi)溫度、濕度控制，并按時記錄，如出現(xiàn)異常，采取相應(yīng)措施。

6.5.6應(yīng)在汛期前配備相應(yīng)防汛物資和工具，檢查防汛設(shè)施設(shè)備使之處于完好狀態(tài)，確保存儲物品安全。

6.5.7有保質(zhì)期的物品臨近到期，應(yīng)提前或按約定及時向相關(guān)方發(fā)出通報。

6.5.8按期組織在庫物品盤點(diǎn)，盤點(diǎn)內(nèi)容包括：實(shí)際儲存物品的品種、規(guī)格、貨位、批號、數(shù)量、保質(zhì)期等，并核對與貨垛卡、倉庫保管帳或倉庫管理系統(tǒng)（WMS）記載內(nèi)容是否一致，寫出書面盤點(diǎn)報告并附盤點(diǎn)表。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)查明原因，與有關(guān)方面溝通。

6.5.9按時清掃庫房，保持庫內(nèi)地面整潔，門窗、玻璃、墻面、貨架、貨柜清潔。并做好清潔記錄。

6.5.10應(yīng)建立人員出入庫管理制度，做好人員出入庫記錄，未經(jīng)允許不得進(jìn)入倉庫。

6.6 退、換貨作業(yè)

6.6.1退貨到庫，倉管員對退貨進(jìn)行驗(yàn)收，根據(jù)事先與相關(guān)方約定的退貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，檢查每一件物品的細(xì)數(shù)及附件并做退貨分類。在未處理前，放入暫存區(qū)貨殘損區(qū)（不能與正常物品同存一個貨區(qū)）

6.6.2退貨驗(yàn)收完畢，按類存入相應(yīng)貨位并按6.1.6進(jìn)行處理。

6.6.3退貨入庫物品應(yīng)按相關(guān)的約定或指令處理。

6.6.4換貨作業(yè)按6.6.1~6.6.3和6.2出庫作業(yè)辦理。

6.7加工包裝

6.7.1根據(jù)訂單和需求信息，制定物料配備，人力組織，加工進(jìn)度等相關(guān)計劃。

6.7.2根據(jù)加工物品類別，制定加工包裝操作指南。

6.7.3對從事加工包裝人員進(jìn)行物品加工包裝培訓(xùn)。

6.7.4合理規(guī)劃和安排加工場地。

6.7.5按照物品特性與相關(guān)要求對物品進(jìn)行加工包裝。

6.8單據(jù)管理

6.8.1物品交接時，交接雙方應(yīng)在單據(jù)上簽章確認(rèn)，以便追溯。

6.8.2倉儲作業(yè)中涉及的所有單據(jù)應(yīng)按規(guī)定期限妥善保管，保持單據(jù)整潔，不得隨意亂放，不應(yīng)遺失、破損。

6.8.3若單據(jù)出現(xiàn)內(nèi)容變更，需責(zé)任人簽章。

6.8.4定期將單據(jù)分門別類整理成冊并存檔。單據(jù)不得外借。

6.9信息處理

6.9.1信息處理貫穿倉儲服務(wù)的全過程，保管人在與存貨人簽訂合同時，應(yīng)就信息處理的要求，方式、內(nèi)容與相關(guān)方達(dá)成一致。

6.9.2信息處理應(yīng)完整、準(zhǔn)確、及時、安全。

6.9.2.1信息的完整性：應(yīng)嚴(yán)格按照事先確定的內(nèi)容，記錄與傳遞倉儲信息，確保信息的完整。

6.9.2.2信息的準(zhǔn)確性：應(yīng)真是記錄倉儲信息；出現(xiàn)錯誤時，按約定的程序與權(quán)限修改。

6.9.2.3信息的及時性：應(yīng)及時錄入、及時傳遞倉儲信息。

6.9.2.4信息的安全性：應(yīng)對倉儲信息保密，嚴(yán)防信息丟失，發(fā)現(xiàn)問題，及時通報并采取相應(yīng)措施。對使用倉庫管理系統(tǒng)（WMS）的應(yīng)定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

6.9.3信息處理時應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)漢字、英文字母、阿拉伯?dāng)?shù)字填寫單據(jù)；需填寫大寫數(shù)字時，應(yīng)按規(guī)定填寫；收貨人及其地址不得使用簡稱；如發(fā)現(xiàn)填寫錯誤，應(yīng)按權(quán)限修改并由改正人在改正處簽字。

6.10 作業(yè)安全

6.10.1人力作業(yè)的安全要求

6.10.1.1應(yīng)對倉管員、裝卸工在上崗前做相應(yīng)的技術(shù)、技能等方面的培訓(xùn)。在使用國家質(zhì)檢部門規(guī)定持證上崗的裝卸作業(yè)機(jī)具時，作業(yè)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)并持有操作證件，證件需合格有效。

6.10.1.2應(yīng)在作業(yè)前檢查作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境，存在危險因素的應(yīng)設(shè)安全員進(jìn)行安全指導(dǎo)。

6.10.1.3在利用設(shè)施設(shè)備、裝卸工具作業(yè)時，應(yīng)按安全操作規(guī)程作業(yè)，以保證人員、物品的安全。

6.10.1.4應(yīng)做好作業(yè)人員的安全防護(hù)工作。作業(yè)人員要根據(jù)作業(yè)環(huán)境和接觸的商品性質(zhì)，穿戴相應(yīng)的安全防護(hù)用具；進(jìn)入貨架區(qū)操作，應(yīng)佩戴安全帽等相關(guān)防護(hù)用具。

6.10.2機(jī)械作業(yè)的安全要求

6.10.2.1使用合適的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行作業(yè)。優(yōu)先采用專用機(jī)械設(shè)備作業(yè)；使用通用機(jī)械設(shè)備時，必須滿足作業(yè)需要，并進(jìn)行必要的防護(hù)，如物品綁扎、限位等。

6.10.2.2應(yīng)在機(jī)械設(shè)備設(shè)計負(fù)荷內(nèi)作業(yè)。

6.10.2.3所使用的機(jī)械設(shè)備應(yīng)無損壞，符合使用要求，并定期做好設(shè)備保養(yǎng)。

6.10.2.4應(yīng)按機(jī)械設(shè)備操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。

7 評價與改進(jìn)

7.1 評價

分為企業(yè)內(nèi)部評價與社會外部評價。評價內(nèi)容應(yīng)包括：

a）  基本要求、管理方針、作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范等；

b）  作業(yè)規(guī)范體系的實(shí)施情況；

c）  針對審核結(jié)果，作業(yè)規(guī)范體系的持續(xù)改進(jìn)情況。

評價方案應(yīng)包括評價準(zhǔn)則、評價實(shí)施機(jī)構(gòu)及職責(zé)、評價范圍、評價周期、評價方法等內(nèi)容，并將評價結(jié)果形成文件，及時送報相關(guān)管理人員采取措施，以消除不合格項(xiàng)。

7.2 改進(jìn)

應(yīng)建立一套改進(jìn)程序，對建立的作業(yè)規(guī)范體系進(jìn)行完善，以確保體系的持續(xù)性、充分性和有效性。

參考文獻(xiàn)

[1]公安部令第6號 倉庫防火安全管理規(guī)則

[2]GB/T 21070 倉儲從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)

[3]GB/T 191-2000包裝儲運(yùn)圖示標(biāo)志

[4]GB/T 6388-1986 運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志