【發(fā)布單位】中華人民共和國商務(wù)部

【發(fā)布文號】公告2009年第21號

【發(fā)布時間】2009-04-02

 標(biāo)準(zhǔn)編號： SB/T 10519-2009  標(biāo)準(zhǔn)名稱：網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范  實施日期：2009年12月1日

范圍

      本標(biāo)準(zhǔn)針對電子商務(wù)B2B、B2C和C2C模式的特點，規(guī)定了各模式中網(wǎng)絡(luò)交易方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商的行為服務(wù)規(guī)范。
      本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國境內(nèi)所有的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)行為。

術(shù)語和定義

      網(wǎng)絡(luò)交易  network transaction

      網(wǎng)絡(luò)交易，是指發(fā)生在企業(yè)（或其他組織機構(gòu)）之間（Business to Business，簡稱B2B）、企業(yè)（或其他組織機構(gòu)）與消費者之間（Business to Consumer，簡稱B2C）、消費者之間（Consumer to Consumer，簡稱C2C）通過網(wǎng)絡(luò)手段締結(jié)的商品或服務(wù)交易。

      網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)  network transaction service

      網(wǎng)絡(luò)交易方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商為締結(jié)和履行網(wǎng)絡(luò)交易所提供的各種服務(wù)。

      網(wǎng)絡(luò)交易方  network transaction party

      通過網(wǎng)絡(luò)進行交易的雙方，分為：

 （a）賣方：利用網(wǎng)絡(luò)出售商品或提供服務(wù)。

 （b）買方：利用網(wǎng)絡(luò)購買商品或獲得服務(wù)。

      網(wǎng)絡(luò)交易平臺  network transaction platform

      為網(wǎng)絡(luò)交易提供商品或服務(wù)交易的系統(tǒng)。

      網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商  network transaction platform provider

      為網(wǎng)絡(luò)交易提供交易平臺，并進行平臺運營和管理的法人或法人委派的行為主體。

      網(wǎng)絡(luò)支付平臺  network payment platform

      為網(wǎng)絡(luò)交易提供交易安全支付服務(wù)的系統(tǒng)。

      網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商  network payment platform provider

      為網(wǎng)絡(luò)交易提供網(wǎng)絡(luò)安全支付平臺，并進行平臺運營和管理的法人或法人委派的行為主體。

      網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)  network transaction aid service

      為網(wǎng)絡(luò)交易提供其他所需的服務(wù)活動，如：交易物的運輸或寄遞、交易保險、數(shù)字證書認證等。

      網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商  network transaction aid service provider

      為網(wǎng)絡(luò)交易提供輔助服務(wù)的法人或法人委派的行為主體。

 基本要求

遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)

      網(wǎng)絡(luò)交易方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)部門的規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)等。

遵守網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范

      網(wǎng)絡(luò)交易以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)交易方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)遵守相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范等。

遵循誠信自律原則

      網(wǎng)絡(luò)交易方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)遵循誠信自律的原則。

 保護知識產(chǎn)權(quán)

       網(wǎng)絡(luò)交易方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)，不得侵害他人的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等，并有權(quán)利和義務(wù)保護相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。

嚴(yán)格禁止國家法律法規(guī)等規(guī)定的違法行為

      嚴(yán)格禁止通過網(wǎng)絡(luò)從事法律法規(guī)和國家其他有關(guān)規(guī)定禁止的違法犯罪行為，如賭博、洗錢、傳銷以及販賣槍支、毒品、禁藥、盜版軟件、淫穢商品和服務(wù)等。

      網(wǎng)絡(luò)交易不得提供和買賣未經(jīng)審批的需要相應(yīng)資質(zhì)的商品或服務(wù)，禁止采用各種手段規(guī)避按照法律法規(guī)和國家其他有關(guān)規(guī)定必須具備相應(yīng)資質(zhì)才能開展的經(jīng)營活動，如期貨、煙草、石油和藥品等。

B2B模式網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)交易方

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易方應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)注冊和交易的過程中，網(wǎng)絡(luò)交易方應(yīng)使用真實身份和真實信息，同時還需在網(wǎng)上提供相應(yīng)的資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證（如涉及特殊業(yè)務(wù)）以及真實的實體經(jīng)營地址和聯(lián)系方式等。

保證商品或服務(wù)信息發(fā)布準(zhǔn)確

賣方應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上如實發(fā)布商品或服務(wù)信息，并對商品或服務(wù)的內(nèi)容進行必要和明確的說明。

嚴(yán)格按照訂單或合同提供商品或服務(wù)

賣方應(yīng)嚴(yán)格按照訂單或合同提供商品或服務(wù)，并保證其銷售商品或服務(wù)的質(zhì)量，不得提供假冒偽劣的商品或服務(wù)，并應(yīng)積極為買方提供完善的售前、售中和售后服務(wù)。

選擇安全的支付方式

網(wǎng)絡(luò)交易方可以根據(jù)實際情況選擇支付方式，如網(wǎng)上支付、貨到付款或款到發(fā)貨等，提高防風(fēng)險意識。在進行網(wǎng)上支付時，應(yīng)注意賬戶和密碼的保密。

交易憑據(jù)的保存

網(wǎng)絡(luò)交易方應(yīng)妥善保存交易記錄文檔，包括發(fā)貨單、匯款單和發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規(guī)認可的年限。

在涉及大額或重要交易時，可以生成必要的書面文件或采取其他合理措施記錄和保存交易信息。

權(quán)益保護

網(wǎng)絡(luò)交易方的各項合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護，不得以任何手段對其合法的權(quán)利和權(quán)益進行侵害。

非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和輔助服務(wù)提供商不得向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但通過正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的不在此列。

交易糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易雙方發(fā)生交易糾紛時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)解決。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如交易系統(tǒng)安全制度、用戶注冊管理制度、保證金管理制度、信息監(jiān)管和舉報制度、交易數(shù)據(jù)存儲和備份制度、交易糾紛處理制度等。

保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)按照國家信息安全登記保護制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護網(wǎng)絡(luò)交易平臺系統(tǒng)，落實網(wǎng)絡(luò)安全保護技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)交易平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運行。

用戶注冊管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進行用戶注冊，并提供企業(yè)（或其他組織機構(gòu)）真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進行注冊和交易，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商有權(quán)利和責(zé)任及時對該用戶進行注銷，并保存有關(guān)記錄。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)定期核驗其平臺上交易方的經(jīng)營憑證，網(wǎng)絡(luò)交易各方應(yīng)及時在網(wǎng)上提供近期通過主管部門年審的相應(yīng)經(jīng)營憑證。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)對用戶的注冊信息至少保存3年（從最后一次登錄算起），同時網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商還應(yīng)保存和及時更新用戶登錄日志。對于發(fā)布有害或違法信息的用戶，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商有權(quán)利對該用戶進行及時注銷，并保存有關(guān)記錄。

保證金收取和管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商可以依法根據(jù)交易的具體情況對網(wǎng)絡(luò)交易方收取一定的保證金，并建立嚴(yán)格的保證金管理制度。保證金通常只用于交易糾紛的處理或爭議方信用的必要保證，保證金的額度或比例可以根據(jù)承擔(dān)的防風(fēng)險責(zé)任的具體情況約定。

保證金的所有權(quán)屬于保證金繳納方所有，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)以合法、合理的方式對保證金進行管理，不得對保證金進行非法挪用、轉(zhuǎn)移等。

網(wǎng)絡(luò)交易信息監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商有責(zé)任審核和監(jiān)控交易方發(fā)布的商品信息、公開論壇和用戶反饋欄中的信息，對有害或違法信息應(yīng)當(dāng)立即予以刪除，并保存有關(guān)記錄。

如有第三方主訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺中的信息或公開論壇、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權(quán)益，在該訴求方提供其身份證明、事實證明和具體網(wǎng)絡(luò)鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)當(dāng)予以及時刪除。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)建立商品或服務(wù)違規(guī)舉報機制，實現(xiàn)交易方等對網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品或服務(wù)進行及時的違規(guī)舉報，并在嚴(yán)重情況下報告國家有關(guān)部門進行處理。

交易數(shù)據(jù)存儲和備份

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)及時保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)信息、記錄或資料，包括商品名稱、商品介紹、交易數(shù)量、交易單價、交易金額、交易時間以及交易方的名稱、地址、聯(lián)系方式等，保存時間自交易完成之日起不得少于3年，涉稅資料需根據(jù)國家相關(guān)部門規(guī)定年限保存。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

交易糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)積極協(xié)調(diào)交易方利益，協(xié)助取證和糾紛事項處理。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)支付平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的主體資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)具備通過銀行業(yè)金融機構(gòu)或經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并確保在線支付的安全、有效。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如支付系統(tǒng)安全制度、用戶注冊管理制度、賬戶和資金安全管理制度、信息監(jiān)管和舉報制度、支付數(shù)據(jù)存儲和備份制度等。

保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)按照國家信息安全登記保護制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護網(wǎng)絡(luò)支付平臺系統(tǒng)，落實網(wǎng)絡(luò)安全保護技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)支付平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運行。

用戶注冊管理

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進行用戶注冊，并提供企業(yè)真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進行注冊，網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商有權(quán)利及時對該用戶進行注銷，并保存有關(guān)記錄。

保證賬戶和資金安全

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易的特點，采取合理有力的措施保證用戶身份信息、賬戶以及密碼的安全，保證交易資金的安全。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商不得以任何方式惡意占壓資金、非法套現(xiàn)、挪用或轉(zhuǎn)移資金以及非法融資等。

支付數(shù)據(jù)存儲和備份

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)及時保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)支付的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時間自支付完成之日起不得少于3年，國家另有規(guī)定資料保存年限除外。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)時，則需要在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上提供其主體資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)提供規(guī)范化的交易輔助服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如輔助服務(wù)管理制度、輔助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲和備份制度、輔助服務(wù)糾紛處理制度等。

保證輔助服務(wù)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)按照交易輔助服務(wù)的要求提供穩(wěn)定和安全的輔助服務(wù)，并采取各種合理有力的措施保證輔助服務(wù)的穩(wěn)定和安全。

輔助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲和備份

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)保存與其發(fā)生輔助服務(wù)的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時間自輔助服務(wù)結(jié)束之日起不得少于3年，國家另有規(guī)定資料保存年限除外。

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)保證輔助服務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)提供輔助服務(wù)糾紛處理機制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。

B2C模式網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)交易方

使用真實身份

網(wǎng)絡(luò)交易方在網(wǎng)絡(luò)注冊和交易的過程中，應(yīng)使用真實的企業(yè)（或其他組織機構(gòu)）身份信息或個人身份信息，對于企業(yè)（或其他組織機構(gòu)）交易方，還需在網(wǎng)上提供相應(yīng)的資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證（如涉及特殊業(yè)務(wù)）以及真實的實體經(jīng)營地址和聯(lián)系方式等。

保證商品或服務(wù)信息發(fā)布準(zhǔn)確

賣方應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上如實發(fā)布商品或服務(wù)信息，并對商品或服務(wù)的內(nèi)容進行必要和明確的說明。

保證商品或服務(wù)的質(zhì)量

賣方應(yīng)保證其銷售商品或服務(wù)的質(zhì)量，并為買方提供完善的售前、售中和售后服務(wù)。

當(dāng)銷售商品存在缺陷時，賣方應(yīng)積極配合有關(guān)部門進行缺陷產(chǎn)品的調(diào)查評估和召回工作。

選擇安全的支付手段

網(wǎng)絡(luò)交易方可以根據(jù)實際情況選擇支付方式，如網(wǎng)上支付、貨到付款或款到發(fā)貨等，提高防風(fēng)險意識。在進行網(wǎng)上支付時，應(yīng)注意賬戶和密碼的保密。

交易憑據(jù)的保存

網(wǎng)絡(luò)交易方應(yīng)妥善保存交易記錄文檔，包括發(fā)貨單、匯款單和發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規(guī)認可的年限。

權(quán)益保護

網(wǎng)絡(luò)交易方的各項合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護，不得以任何手段對其合法的權(quán)利和權(quán)益進行侵害。

非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和輔助服務(wù)提供商不得向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但通過正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的不在此列。

交易糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易雙方發(fā)生交易糾紛時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)解決。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如交易系統(tǒng)安全制度、用戶注冊管理制度、保證金管理制度、信息監(jiān)管和舉報制度、交易數(shù)據(jù)存儲和備份制度、交易糾紛處理制度等。

保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)按照國家信息安全登記保護制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護網(wǎng)絡(luò)交易平臺系統(tǒng)，落實網(wǎng)絡(luò)安全保護技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)交易平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運行。

用戶注冊管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進行用戶注冊，并提供企業(yè)（或其他組織機構(gòu)）真實身份信息或個人真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進行注冊和交易，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商有權(quán)利和責(zé)任及時對該用戶進行注銷，并保存有關(guān)記錄。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)定期核驗其平臺上交易方的經(jīng)營憑證，網(wǎng)絡(luò)交易各方應(yīng)及時在網(wǎng)上提供近期通過主管部門年審的相應(yīng)經(jīng)營憑證。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)對用戶的注冊信息至少保存2年（從最后一次登錄算起），同時網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商還應(yīng)保存和及時更新用戶登錄日志。對于發(fā)布有害或違法信息的用戶，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商有權(quán)利對該用戶進行及時注銷，并保存有關(guān)記錄。

保證金收取和管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商可以依法根據(jù)交易的具體情況對網(wǎng)絡(luò)交易方收取一定的保證金，并建立嚴(yán)格的保證金管理制度。保證金通常只用于交易糾紛的處理或爭議方信用的必要保證，保證金的額度或比例可以根據(jù)承擔(dān)的防風(fēng)險責(zé)任的具體情況約定。

保證金的所有權(quán)屬于保證金繳納方所有，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)以合法、合理的方式對保證金進行管理，不得對保證金進行非法挪用、轉(zhuǎn)移等。

網(wǎng)絡(luò)交易信息監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商有責(zé)任審核和監(jiān)控交易方發(fā)布的商品信息、公開論壇和用戶反饋欄中的信息，對有害或違法信息應(yīng)當(dāng)立即予以刪除，并保存有關(guān)記錄。

如有第三方主訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺中的信息或公開論壇、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權(quán)益，在該訴求方提供其身份證明、事實證明和具體網(wǎng)絡(luò)鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)當(dāng)予以及時刪除。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)建立商品或服務(wù)違規(guī)舉報機制，實現(xiàn)交易方等對網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品或服務(wù)進行及時的違規(guī)舉報，并在嚴(yán)重情況下報告國家有關(guān)部門進行處理。

交易數(shù)據(jù)存儲和備份

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)及時保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)信息、記錄或資料，包括商品名稱、商品介紹、交易數(shù)量、交易單價、交易金額、交易時間以及交易方的名稱、地址、聯(lián)系方式等，保存時間自交易完成之日起不得少于2年，涉稅資料需根據(jù)國家相關(guān)部門規(guī)定年限保存。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

對于網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里的虛擬交易物如虛擬貨幣、虛擬道具等，其生產(chǎn)和交易平臺提供商不僅要記錄虛擬交易物的原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)（網(wǎng)絡(luò)虛擬交易物應(yīng)具有唯一編碼），還要記錄虛擬交易物在交易過程中產(chǎn)生的相關(guān)交易數(shù)據(jù)，并不得更改。

交易糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)積極協(xié)調(diào)交易方利益，協(xié)助取證和糾紛事項處理。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)支付平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的主體資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)具備通過銀行業(yè)金融機構(gòu)或經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并確保在線支付的安全、有效。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如支付系統(tǒng)安全制度、用戶注冊管理制度、賬戶和資金安全管理制度、信息監(jiān)管和舉報制度、支付數(shù)據(jù)存儲和備份制度等。

保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)按照國家信息安全登記保護制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護網(wǎng)絡(luò)支付平臺系統(tǒng)，落實網(wǎng)絡(luò)安全保護技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)支付平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運行。

用戶注冊管理

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進行用戶注冊，并提供企業(yè)真實身份信息或個人真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進行注冊，網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商有權(quán)利及時對該用戶進行注銷，并保存有關(guān)記錄。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)對用戶的注冊信息至少保存2年（從最后一次登錄算起），同時網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商還應(yīng)保存和及時更新用戶登錄日志。

保證賬戶和資金安全

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易的特點，采取合理有力的措施保證用戶身份信息、賬戶以及密碼的安全，保證交易資金的安全。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商不得以任何方式惡意占壓資金、非法套現(xiàn)、挪用或轉(zhuǎn)移資金以及非法融資等。

支付數(shù)據(jù)存儲和備份

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)及時保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)支付的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時間自支付完成之日起不得少于2年，國家另有規(guī)定資料保存年限除外。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)時，則需要在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上提供其主體資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)提供規(guī)范化的交易輔助服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如輔助服務(wù)管理制度、輔助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲和備份制度、輔助服務(wù)糾紛處理制度等。

保證輔助服務(wù)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)按照交易輔助服務(wù)的要求提供穩(wěn)定和安全的輔助服務(wù)，并采取各種合理有力的措施保證輔助服務(wù)的穩(wěn)定和安全。

輔助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲和備份

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)保存與其發(fā)生輔助服務(wù)的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時間自輔助服務(wù)結(jié)束之日起不得少于2年，國家另有規(guī)定資料保存年限除外。

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)保證輔助服務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)提供輔助服務(wù)糾紛處理機制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。

C2C模式網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)交易方

使用真實身份

網(wǎng)絡(luò)交易方在網(wǎng)絡(luò)注冊和交易的過程中，應(yīng)使用真實的個人身份信息，如真實姓名、住址、聯(lián)系方式等。

保證商品或服務(wù)信息發(fā)布準(zhǔn)確

賣方應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上如實發(fā)布商品或服務(wù)信息，并對商品或服務(wù)的內(nèi)容進行必要和明確的說明。

保證商品或服務(wù)的質(zhì)量

賣方應(yīng)保證其銷售商品或服務(wù)的質(zhì)量，不得提供假冒偽劣的商品或服務(wù)。

選擇安全的支付手段

網(wǎng)絡(luò)交易方可以根據(jù)實際情況選擇支付方式，如網(wǎng)上支付、貨到付款或款到發(fā)貨等，提高防風(fēng)險意識。在進行網(wǎng)上支付時，應(yīng)注意賬戶和密碼的保密。

交易憑據(jù)的保存

網(wǎng)絡(luò)交易方應(yīng)妥善保存交易記錄文檔，包括發(fā)貨單、匯款單和發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規(guī)認可的年限。

權(quán)益保護

網(wǎng)絡(luò)交易方的各項合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護，不得以任何手段對其合法的權(quán)利和權(quán)益進行侵害。

非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和輔助服務(wù)提供商不得向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但通過正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的不在此列。

交易糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易雙方發(fā)生交易糾紛時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)解決。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如交易系統(tǒng)安全制度、用戶注冊管理制度、信息監(jiān)管和舉報制度、交易數(shù)據(jù)存儲和備份制度、交易糾紛處理制度等。

保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)按照國家信息安全登記保護制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護網(wǎng)絡(luò)交易平臺系統(tǒng)，落實網(wǎng)絡(luò)安全保護技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)交易平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運行。

用戶注冊管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進行用戶注冊，并提供個人真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進行注冊和交易，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商有權(quán)利和責(zé)任及時對該用戶進行注銷，并保存有關(guān)記錄。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)對用戶的注冊信息至少保存1年（從最后一次登錄算起），同時網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商還應(yīng)保存和及時更新用戶登錄日志。對于發(fā)布有害或違法信息的用戶，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商有權(quán)利對該用戶進行及時注銷，并保存有關(guān)記錄。

網(wǎng)絡(luò)交易信息監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商有責(zé)任審核和監(jiān)控交易方發(fā)布的商品或服務(wù)信息、公開論壇和用戶反饋欄中的信息，對有害或違法信息應(yīng)當(dāng)立即予以刪除，并保存有關(guān)記錄。

如有第三方主訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺中的信息或公開論壇、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權(quán)益，在該訴求方提供其身份證明、事實證明和具體網(wǎng)絡(luò)鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)當(dāng)予以及時刪除。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)建立商品或服務(wù)違規(guī)舉報機制，實現(xiàn)交易方等對網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品或服務(wù)進行及時的違規(guī)舉報，并在嚴(yán)重情況下報告國家有關(guān)部門進行處理。

交易數(shù)據(jù)存儲和備份

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)及時保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)信息、記錄或資料，包括商品名稱、商品介紹、交易數(shù)量、交易單價、交易金額、交易時間以及交易方的名稱、地址、聯(lián)系方式等，保存時間自交易完成之日起不得少于1年，涉稅資料需根據(jù)國家相關(guān)部門規(guī)定年限保存。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

交易糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)積極協(xié)調(diào)交易方利益，協(xié)助取證和糾紛事項處理。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)支付平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的主體資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)具備通過銀行業(yè)金融機構(gòu)或經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并確保在線支付的安全、有效。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如支付系統(tǒng)安全制度、用戶注冊管理制度、賬戶和資金安全管理制度、信息監(jiān)管和舉報制度、支付數(shù)據(jù)存儲和備份制度等。

保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)按照國家信息安全登記保護制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護網(wǎng)絡(luò)支付平臺系統(tǒng)，落實網(wǎng)絡(luò)安全保護技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)支付平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運行。

用戶注冊管理

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進行用戶注冊，并提供個人真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進行注冊，網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商有權(quán)利及時對該用戶進行注銷，并保存有關(guān)記錄。

保證賬戶和資金安全

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易的特點，采取合理有力的措施保證用戶身份信息、賬戶以及密碼的安全，保證交易資金的安全。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商不得以任何方式惡意占壓資金、非法套現(xiàn)、挪用或轉(zhuǎn)移資金以及非法融資等。

支付數(shù)據(jù)存儲和備份

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)及時保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)支付的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時間自支付完成之日起不得少于2年，國家另有規(guī)定資料保存年限除外。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)時，則需要在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上提供其主體資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)提供規(guī)范化的交易輔助服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如輔助服務(wù)管理制度、輔助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲和備份制度、輔助服務(wù)糾紛處理制度等。

保證輔助服務(wù)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)按照交易輔助服務(wù)的要求提供穩(wěn)定和安全的輔助服務(wù)，并采取各種合理有力的措施保證輔助服務(wù)的穩(wěn)定和安全。

輔助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲和備份

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)保存與其發(fā)生輔助服務(wù)的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時間自輔助服務(wù)結(jié)束之日起不得少于1年，國家另有規(guī)定資料保存年限除外。

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)保證輔助服務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)提供輔助服務(wù)糾紛處理機制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。