今年初以來，杭鋼集團寧波鋼鐵有限公司(以下簡稱寧鋼)面對采購標準日趨個性化的熱軋卷市場，以“實力寧鋼”品牌建設(shè)為引領(lǐng)，大力推進用戶定制化深度服務(wù)工作。

第一季度，寧鋼各類個性化生產(chǎn)品種實現(xiàn)用戶定制化比例占特色產(chǎn)品的20%以上，為公司新增效益600萬元，且產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量均得到了用戶的一致認可。

由于同一個牌號產(chǎn)品國內(nèi)各大鋼廠質(zhì)量設(shè)計差異化較大，寧鋼把客戶的個性化需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場的定制化精準服務(wù)。長期以來，寧鋼堅持以“質(zhì)量為基礎(chǔ)、信譽為保證、品牌為依托”的多元立體化營銷模式，積極開展市場服務(wù)工作。寧鋼工作人員還通過上門走訪、電話溝通等形式進行市場推介工作，建立起與用戶間更加暢通的聯(lián)絡(luò)方式，及時了解用戶潛在品種需求，爭取更多訂單。

從2018年開始，寧鋼產(chǎn)銷團隊就進一步細化歸類、梳理用戶需求，力求與用戶進行深入溝通交流。該團隊針對用戶反映的普遍性質(zhì)量問題，找出用戶對產(chǎn)品最契合的使用性能特點，為用戶提供定制化設(shè)計。寧鋼技術(shù)人員有針對性地加強單項工藝性能控制，從操作、溫度、冷卻、內(nèi)控、判定等一系列措施入手，在不給用戶造成較大成本負擔的前提下，為用戶定制高性能、高質(zhì)量產(chǎn)品。

與此同時，寧鋼根據(jù)客戶的高度定制化需求，優(yōu)化成分、工藝、物流，強化關(guān)鍵點工藝控制，實現(xiàn)對用戶更精準的服務(wù)和內(nèi)部最精益的生產(chǎn)，以提高產(chǎn)品競爭力。

截至目前，寧鋼獲得定制化用途產(chǎn)品立項國家標準一項，在得到用戶認可的同時，也得到了行業(yè)承認。寧鋼已先后開發(fā)出折彎、制管、結(jié)構(gòu)、冷軋、酸洗、傘骨、文具等10余個定制化產(chǎn)品系列，初步形成寧鋼特色的定制化服務(wù)機制。

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